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职业差评师是机制失灵的结果

在外卖平台开店的赵铭称近日遇到了“职业差评师”，对方索要1800元未果，他的新店被恶意差评连续攻击近半个月，导致店铺的评分和销量急转直下。与此同时，广州另一家店铺店主也称接到了“职业差评师”打来的敲诈勒索电话，店主称最终支付1300元“赔偿费”息事宁人。记者调查发现，“职业差评师”现象存在于各大电商平台和餐饮外卖平台。（11月18日澎湃新闻）

据某外卖平台工作人员称，已经接到了多个关于“职业差评师”的问题反馈，目前平台设立了专门的运营团队对评价进行审核处理，但治理难度较大，建议店铺在向平台反映的同时，报警处理。而店主称，他们选择了报警，但因“证据不足”等原因，未能获得立案。

问题到了这里，似乎陷入了死局，对于商家来说，所能做的好像只剩下“认栽”，也就是花钱买平安了。相对于“关门歇业”，这样的成本看似小得多。问题的关键是，很多商家只不过是“小本经营”，一笔笔“洗白费”加起来，可是无法承受之重。而且，这么做岂不是养痈遗患？一个个“职业差评师”尝到了甜头，只会变本加厉，而不会见好就收。

在看到“职业差评”的同时，也不要忽视“职业好评”的存在。花钱买好评，好钱消差评，如此尖锐地走到了一起。回顾电商的发展，评价机制实在是一个了不起的创新。由于不见面的特点，网购对于诚信的要求更高，而评价机制的引入，赋予了消费者主动权，不仅增加了参与感，而且让诚信可以量化，避免了消费者产生掉进茫茫大海的感觉。现在的问题，正在于评价机制出现了问题。职业差评，职业好评，都是平台评价机制失灵的结果。机制的失灵，带来了两个后果，一是助长了劣币驱逐良币，二是动摇了消费者信心。无论是平台还是商家，都无法承受这样的后果。

当前，很有必要把评价机制当成命根子守护。在这方面，尤其需要平台提高认识，坚持原则，守住底线。就“职业差评”而言，电商平台不如建立一套机制，成立一个基金，帮助商家收集证据，维护权益。就“职业好评”而言，电商平台要把红线划出来，对于查实有弄虚作假或者无理要求的行为，不留情面，坚决把“老鼠屎”清除出去。任由评价机制失灵，很可能是一个灾难的开始。毛建国/文沈海涛/图