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人民文学出版社就“五福错字”致歉：错版全线下架，已买顾客可申请全额退款

每经编辑 王晓波

2月1日晚，“人民文学出版社”微信公号就“五福错字”一事发布致歉信称，人民文学出版社文创部此前推出新年礼盒《五福迎春·人文年礼2021》中“有一个为错字”。“我们为这次严重的工作失误向各位顾客致以诚挚歉意，并深刻反省。”文章称，出版社将全线下架错版《五福迎春·人文年礼2021》，对于已产生且尚未发货的订单将替换为正确版本后发货，已买到错版产品的顾客可全额退款。

全文如下：

关于《五福迎春·人文年礼2021》的致歉信

各位顾客：

大家好！

前段时间我部门推出新年礼盒《五福迎春·人文年礼2021》，受到许多顾客关注和喜爱。其中收录了“启功五福”。因我们对书法缺少专门研究，而启功先生的书法赝品很多，为确保收字准确，我们特从《启功书法字汇》（秦永龙、倪文东主编）中选取了五个“福”字。

今天有读者向我们反馈产品中有一处错误：“启功五福”中有一个为错字。我们向多位书法专家求证，确认此字为误收。我们为这次严重的工作失误向各位顾客致以诚挚歉意，并深刻反省。

（上图为我们从《启功书法字汇》中选取的五个字，其中黄色为误收字↑）

社里高度重视此事并紧急商议，现提出补救及赔偿措施如下：

1.全线下架错版《五福迎春·人文年礼2021》，对于今天已产生且尚未发货的订单，我们将替换为正确版本后发货。

2.已买到错版产品的顾客，均可在原购买平台提出退款申请，我们将按购买价格全额退款（考虑到临近春节，快递停运，大家可自行处理错版产品，无需回寄给我们）。

3.不选择退款的顾客，可以在原购买平台联系客服申请补发一个大的启功福字（印章烫金版），我们还将附赠“网格本”笔记本一本以表歉意。

4. 这对我们来说是一次惨痛的教训，我们非常感谢每一位为我们指出问题的读者，也希望做出更多好的产品回报读者。我部门在此郑重承诺，以后将对所有产品加强管理，严格自查，也请各位读者对我们严格监督。

5.我们的售后将持续开放，春节假期过后仍可以申请退款或补发。

在此我们也向所有的合作方和经销商致歉，恳请大家配合我们做好此事的处理工作。

人民文学出版社文创部

2021年2月1日